Cari Semua Posisi Yang Tersedia pada Situs ini

Ribuan pekerjaan

Temukan yang tepat untuk Anda

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • YOGYAKARTA /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Apply

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • KLATEN /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • BANDUNG /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Apply

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • KAB BANDUNG /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • TASIKMALAYA /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Apply

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • SALATIGA /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • BANYUMAS /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • CILACAP /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • MAGELANG /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired

  • DIRECT FORCE 27-Oct-2021

    • Pria-Wanita
    • BOGOR /
    • Sales/ CS/ Business Development
    • SMA

    Job Requirement: -

    Job Description: (1) Agen DSF

    A. Operasi penjualan:
    · Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
    · Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
    · Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
    · Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
    · Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
    · Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
    · Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
    · Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
    · Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
    · Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.


    B. Operasi layanan:
    • Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
    • Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
    • Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
    • Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
    • Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
    • Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
    • Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
    • Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
    • Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
    • Tampil sebagai Kasir.
    • Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).

    C. Operasi kasir:
    • Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
    • Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
    • Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
    • Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
    • Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
    • Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
    • Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.

    D. Penampilan personel:
    • Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
    • Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
    • Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
    • Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.

    e. Agen DSF Operasional:
    • Mencapai target produktivitas harian
    • Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
    • Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
    • Membuat laporan harian semua transaksi.
    • Melakukan inventaris penjualan harian.

    F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
    • Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
    • Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
    • Menjaga validitas transaksi.
    • Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).

    2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
    a) Operasi penjualan
    • Mengelola Tim Agen DSF.
    • Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
    • Menangani permintaan pelanggan.
    • Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
    • Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
    • Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
    • Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
    • Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
    • Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.

    b) Operasi layanan
    • Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
    • Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
    • Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
    • Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
    • Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
    • Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).

    c) Kinerja personel
    • Mencapai KPI
    • Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
    • Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
    • Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
    • Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
    • Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
    • Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat


    d) Operasional DSF
    • Memantau kinerja anggota Tim DSF
    • Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
    • Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
    • Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
    • Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF

    e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
    • Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
    • Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
    • Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
    • Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
    • Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF

    Expired
Menampilkan 24.231-24.240 dari 46.406 item.