-
DIRECT FORCE 27-Oct-2021
- Pria-Wanita
- KARANGANYAR /
- Sales/ CS/ Business Development
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: (1) Agen DSF
A. Operasi penjualan:
· Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
· Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
· Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
· Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
· Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
· Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
· Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
· Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
· Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
· Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.
B. Operasi layanan:
• Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
• Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
• Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
• Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
• Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
• Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
• Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
• Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
• Tampil sebagai Kasir.
• Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).
C. Operasi kasir:
• Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
• Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
• Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
• Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
• Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
• Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
• Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.
D. Penampilan personel:
• Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
• Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
• Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.
e. Agen DSF Operasional:
• Mencapai target produktivitas harian
• Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
• Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
• Membuat laporan harian semua transaksi.
• Melakukan inventaris penjualan harian.
F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
• Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
• Menjaga validitas transaksi.
• Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).
2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
a) Operasi penjualan
• Mengelola Tim Agen DSF.
• Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
• Menangani permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
• Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
• Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
• Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
• Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
• Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.
b) Operasi layanan
• Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
• Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
• Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
• Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
• Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
• Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).
c) Kinerja personel
• Mencapai KPI
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
• Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
• Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat
d) Operasional DSF
• Memantau kinerja anggota Tim DSF
• Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
• Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
• Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
• Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF
e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
• Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
• Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
• Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
• Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF
Expired
-
DIRECT FORCE 27-Oct-2021
- Pria-Wanita
- TANGERANG /
- Sales/ CS/ Business Development
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: (1) Agen DSF
A. Operasi penjualan:
· Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
· Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
· Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
· Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
· Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
· Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
· Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
· Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
· Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
· Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.
B. Operasi layanan:
• Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
• Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
• Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
• Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
• Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
• Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
• Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
• Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
• Tampil sebagai Kasir.
• Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).
C. Operasi kasir:
• Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
• Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
• Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
• Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
• Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
• Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
• Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.
D. Penampilan personel:
• Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
• Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
• Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.
e. Agen DSF Operasional:
• Mencapai target produktivitas harian
• Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
• Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
• Membuat laporan harian semua transaksi.
• Melakukan inventaris penjualan harian.
F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
• Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
• Menjaga validitas transaksi.
• Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).
2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
a) Operasi penjualan
• Mengelola Tim Agen DSF.
• Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
• Menangani permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
• Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
• Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
• Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
• Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
• Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.
b) Operasi layanan
• Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
• Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
• Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
• Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
• Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
• Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).
c) Kinerja personel
• Mencapai KPI
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
• Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
• Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat
d) Operasional DSF
• Memantau kinerja anggota Tim DSF
• Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
• Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
• Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
• Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF
e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
• Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
• Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
• Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
• Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF
-
DIRECT FORCE 27-Oct-2021
- Pria-Wanita
- MALANG /
- Sales/ CS/ Business Development
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: (1) Agen DSF
A. Operasi penjualan:
· Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
· Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
· Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
· Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
· Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
· Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
· Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
· Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
· Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
· Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.
B. Operasi layanan:
• Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
• Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
• Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
• Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
• Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
• Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
• Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
• Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
• Tampil sebagai Kasir.
• Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).
C. Operasi kasir:
• Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
• Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
• Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
• Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
• Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
• Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
• Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.
D. Penampilan personel:
• Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
• Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
• Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.
e. Agen DSF Operasional:
• Mencapai target produktivitas harian
• Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
• Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
• Membuat laporan harian semua transaksi.
• Melakukan inventaris penjualan harian.
F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
• Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
• Menjaga validitas transaksi.
• Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).
2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
a) Operasi penjualan
• Mengelola Tim Agen DSF.
• Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
• Menangani permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
• Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
• Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
• Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
• Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
• Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.
b) Operasi layanan
• Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
• Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
• Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
• Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
• Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
• Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).
c) Kinerja personel
• Mencapai KPI
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
• Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
• Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat
d) Operasional DSF
• Memantau kinerja anggota Tim DSF
• Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
• Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
• Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
• Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF
e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
• Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
• Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
• Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
• Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF
Expired
-
DIRECT FORCE 27-Oct-2021
- Pria-Wanita
- KOTA TANGERANG SELATAN /
- Sales/ CS/ Business Development
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: (1) Agen DSF
A. Operasi penjualan:
· Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
· Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
· Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
· Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
· Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
· Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
· Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
· Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
· Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
· Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.
B. Operasi layanan:
• Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
• Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
• Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
• Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
• Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
• Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
• Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
• Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
• Tampil sebagai Kasir.
• Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).
C. Operasi kasir:
• Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
• Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
• Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
• Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
• Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
• Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
• Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.
D. Penampilan personel:
• Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
• Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
• Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.
e. Agen DSF Operasional:
• Mencapai target produktivitas harian
• Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
• Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
• Membuat laporan harian semua transaksi.
• Melakukan inventaris penjualan harian.
F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
• Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
• Menjaga validitas transaksi.
• Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).
2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
a) Operasi penjualan
• Mengelola Tim Agen DSF.
• Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
• Menangani permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
• Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
• Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
• Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
• Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
• Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.
b) Operasi layanan
• Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
• Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
• Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
• Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
• Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
• Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).
c) Kinerja personel
• Mencapai KPI
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
• Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
• Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat
d) Operasional DSF
• Memantau kinerja anggota Tim DSF
• Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
• Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
• Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
• Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF
e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
• Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
• Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
• Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
• Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF
Expired
-
DIRECT FORCE 27-Oct-2021
- Pria-Wanita
- KOTA TANGERANG SELATAN /
- Sales/ CS/ Business Development
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: (1) Agen DSF
A. Operasi penjualan:
· Mengunjungi Perusahaan, Komunitas, Perusahaan, Karyawan Perorangan, Sekolah/Universitas, Food & Beverage, Home Industry, dll
· Mendemonstrasikan dan memberikan informasi tentang produk/layanan Indosat yang dipromosikan
· Membuat perjanjian komersial dengan Perusahaan, Komunitas, dan Memvalidasi semua dokumen pelanggan
· Jual dan layani semua pelanggan dan hormati semua pedoman Kualitas Layanan.
· Melakukan Mobile Selling sebagai kegiatan proaktif dalam menawarkan dan menjual kepada pelanggan.
· Mencapai target bulanan dan mendorong Prime x dan Prime Propaid dan penawaran data dan memastikan standar kualitas tinggi.
· Memiliki pengetahuan teknis yang baik tentang handset dan perangkat data.
· Menyelesaikan keluhan pelanggan pada titik kontak pertama.
· Pastikan semua handset ditampilkan dan semua spesifikasi teknis diperbarui.
· Menangani uang tunai dan opsi pembayaran lainnya.
B. Operasi layanan:
• Mengidentifikasi minat dan memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan
• Memberikan pelayanan yang cepat dan efisien untuk mendapatkan penjualan yang maksimal dan juga mengutamakan kepuasan pelanggan
• Memelihara semua akun perusahaan pelanggan dan menindaklanjuti setiap masalah pelanggan
• Memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan verifikasi dan validasi data nasabah serta mendalami permasalahan (probing) yang disampaikan nasabah
• Mengklasifikasikan setiap masalah yang disampaikan oleh pelanggan untuk menentukan jenis/kategori masalah yang akan direkam ke dalam sistem database atau aplikasi.
• Memberikan solusi dan rekomendasi atas permasalahan yang dialami pelanggan.
• Menindaklanjuti kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
• Melakukan aktivitas penjualan kepada pelanggan.
• Tampil sebagai Kasir.
• Buat laporan dan kirim ke SPV (perbarui pencapaian penjualan).
C. Operasi kasir:
• Memproses pembayaran tagihan layanan Indosat Ooredoo secara tunai maupun non tunai (kartu kredit/debit).
• Memproses penjualan dan pembayaran produk Prime x dan Prime Propaid.
• Proses pengembalian uang tunai mengacu pada persetujuan dari Supervisor Gerai, RSM (Retail Store Manager), RCM (Retail Cluster Manager).
• Proses pembayaran biaya layanan yang terjadi mengacu pada kebijakan atau peraturan.
• Memastikan keaslian atau keabsahan uang tunai dalam setiap transaksi.
• Mencetak struk transaksi untuk diberikan kepada nasabah dan pengarsipan untuk dokumen Regional Retail.
• Mencatat semua aktivitas/transaksi keuangan ke dalam sistem database.
D. Penampilan personel:
• Melakukan tugasnya dan menerapkan Manajemen Kualitas Layanan KPI yang sesuai.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan (customer oriented).
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional.
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi, dan sehat), mengacu pada standar Indosat terkait seragam, tata rias, rambut dan sepatu, dll.
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab.
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi Indosat.
• Melakukan penjualan/advokasi pekerjaan lainnya seperti customer visit, expo, program advokasi, dan lain-lain.
• Melacak informasi yang mencakup informasi produk terbaru, perubahan kebijakan dan informasi terkait lainnya untuk pelanggan.
e. Agen DSF Operasional:
• Mencapai target produktivitas harian
• Rekonsiliasi semua transaksi dan laporkan penjualan dan pembayaran.
• Lakukan pembayaran transfer piutang ke Rekening yang ditunjuk Indosat sebelum aktivasi oleh OLA
• Membuat laporan harian semua transaksi.
• Melakukan inventaris penjualan harian.
F. Wewenang dan Tanggung Jawab Agen DSF
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku terkait dengan provisioning, perubahan profil pelanggan dan perubahan layanan.
• Melakukan eskalasi masalah pelanggan yang tidak dapat ditangani ke bagian atas pos atau unit kerja terkait lainnya.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan pengguna – ID dan password aplikasinya.
• Menjaga validitas transaksi.
• Melaporkan status masalah pelanggan yang belum terselesaikan oleh unit terkait lainnya kepada Team Leader dan/atau Supervisor, RCM (Retail Cluster Manager).
2). Ketua/Pengawas Tim DSF (Supervisor)
a) Operasi penjualan
• Mengelola Tim Agen DSF.
• Pastikan shift disiapkan dan dihormati oleh semua.
• Menangani permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja ke RCM (Retail Cluster Manager)
• Memeriksa persediaan untuk memastikan ketersediaan stok dan membuat laporan stock opname (harian dan bulanan).
• Ganti Tim Agen DSF bila diperlukan.
• Memeriksa kesesuaian uang tunai dengan catatan untuk semua tim.
• Mengirim laporan rutin dengan mengumpulkan umpan balik dan masukan pelanggan.
• Pastikan standar layanan berkualitas tinggi setiap saat.
b) Operasi layanan
• Memberikan bantuan dalam penyelesaian penyidikan dan penyelesaian kasus yang tidak dapat diselesaikan oleh anggota sesuai kewenangannya
• Berbagi informasi kepada tim DSF, terkait layanan atau program baru, solusi kasus yang sering terjadi, solusi kasus baru, atau hal-hal lain yang perlu diketahui oleh Tim DSF.
• Melaporkan kepada RCM (Retail Cluster Manager) terkait permasalahan pelanggan yang belum terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement ( SLA ).
• Tetap perbarui informasi terkait layanan terbaru, perubahan kebijakan, dan informasi lain yang terkait dengan pelanggan.
• Memantau dan mengkonfirmasi status penyelesaian masalah oleh Tim DSF yang tertunda karena ketidaklengkapan informasi / ketidaksesuaian waktu eskalasi ke unit terkait.
• Melakukan koordinasi dengan fungsi/divisi lain yang berinteraksi dengan customer service untuk menindaklanjuti solusi (problem resolution).
c) Kinerja personel
• Mencapai KPI
• Mengikuti pelatihan untuk mendukung dan mengembangkan kinerja operasional
• Menjaga penampilan pribadi (bersih, rapi dan sehat)
• Selalu ramah, jujur ??dan bertanggung jawab
• Menjaga profesionalisme dan etika, serta kerahasiaan data dan informasi perusahaan
• Melakukan penjualan/advokasi terkait pekerjaan lainnya seperti kunjungan pelanggan, pameran, program advokasi, dan sebagai layanan pelanggan
• Mematuhi kebijakan dan disiplin Indosat
d) Operasional DSF
• Memantau kinerja anggota Tim DSF
• Bertanggung jawab atas kinerja dan pencapaian Tim DSF
• Memantau dan menjaga kebersihan kerja anggota timnya
• Menjaga ketersediaan dan inventori produk Indosat
• Menentukan jadwal harian sesuai dengan sumber daya atau kapasitas yang tersedia di Tim DSF
e) Wewenang dan tanggung jawab Ketua Tim/Supervisor DSF
• Pimpin sesi briefing untuk berbagi informasi terbaru kepada Tim DSF
• Mengatur dan mengarahkan anggota tim melalui proses pembinaan dan konseling
• Melakukan eksekusi dengan benar sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) terkait penyediaan, profil pelanggan dan perubahan layanan,
• Melaporkan permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan ke RSM/RSM dan fungsi/unit terkait lainnya.
• Memberikan pembinaan dan Konseling untuk Tim DSF
-
Teknisi 25-Oct-2021
- Pria
- PALANGKARAYA / SHARP ISH
- Engineering
- SMA
Job Requirement: A. SPG/M a) Sex : Male / Female b) Education : SMA / SMK c) Age Max : 30 Years Old d) Experience : SPG/M, Hard Selling & Product Knowladge e) Other Skill : Good Communication B. Teknisi a) Sex : Male b) Education : SMK / D3/ S1 c) Age Max : 25 Years Old d) Experience : Capable electronics Repair, Capable read electronics schematic e) Other Skill : Capable Used Computer Utility, Have driving Licanse C. Driver a) Sex : Male b) Education : SMK / SMU c) Age Max : 30 Years Old d) Experience : > 1 Years e) Other Skill : Good Communication D. Receptionis a) Sex : Female b) Education : SMK / SMA c) Age Max : 25 Years Old d) Experience : > 1 Years e) Other Skill : Microsoft Office, Administrastion, Good Communication and Good Looking E. Customer Service a) Sex : Female b) Education : SMK / SMA c) Age Max : 25 Years Old d) Experience : > 1 Years e) Other Skill : Good Communication and Good Looking F. Security a) Sex : Male b) Education : SMK / SMA (With Security Basic Education) c) Age Max : 40 Years Old d) Experience : > 2 Years e) Other Skill : Drive A Car ( Manual, Matic),Good Communication and Good Looking G. Office Boy a) Sex : Male / Female b) Education : SMK / SMA c) Age Max : 29 Years Old d) Experience : General Woker e) Other Skill : H. Helper a) Sex : Male b) Education : SMK / SMA c) Age Max : 31 Years Old d) Experience : > 1 Years e) Other Skill : Selling Out Product & product knowledge and driving I. Atom a) Sex : Male b) Education : SMK / SMA c) Age Max : 25- 31 Years Old d) Experience : > 1 Years e) Other Skill : Can Working in team, good personality, English well active or pasive
Job Description: SPG/M : Mempromosikan produk TEKNISI : Teknisi produk dan sparepart DRIVER : Pengemudi kendaraan RECEPTIONIS : Pelayanan informasi CS : Pelayanan pelanggan SECURITY : Pengamanan Kantor dan Gudang OB: Cleaning service office HELPER : Tenaga Pelaksana Program sales Campaign & Office ATOM : Koordinator Lapangan Sales
Expired
-
Administration 26-Oct-2021
- Pria-Wanita
- JAKARTA / MODALKU ISH
- Admin & HR
- SMA
Job Requirement: -
Job Description: -
Expired
-
Expired
-
Expired
-
Expired